POLÍTICA DE GARANTIAS, TROCA, DEVOLUÇÃO E ASSISTÊNCIA

A Goldlar distribuidora ltda trabalha com um variado grupo de parceiros nacionais e internacionais, desta forma é importante ressaltar que cada produto comercializado tem sua garantia estipulada pelo fabricante – prazo que se mantem em vigor desde que o produto seja utilizado da maneira correta. Sendo assim, para auxílio do cliente, os produtos trazem em seus manuais e embalagens informações a respeito do uso, prazo de garantia, assistência técnica e central de atendimento. Tais características norteiam o processo de garantia, o qual poderá ocorrer de duas maneiras:

1. Assistência técnica direto com a autorizada

Produtos com defeito de fabricação poderão ser encaminhados diretamente para a assistência técnica competente. No manual o cliente encontrará a assistência mais próxima de sua cidade e poderá optar por entrar em contato diretamente com esse posto de conserto. Assim o processo de garantia se tornará mais rápido e menos oneroso.

2. Garantia diretamente com a Goldlar distribuidora ltda

2.1. Nesse caso, para que a garantia seja válida, é necessário que:

2.1.1 O produto esteja em perfeitas condições, sem danos físico externo, acompanhado de todos os acessórios, manuais e sua embalagem original.

2.2.2 Produtos cujos defeitos tenham resultado de mau uso, queda, estocagem incorreta, causas naturais (tais como; tempestades, descarga elétricas ou magnéticas, desgaste natural do mesmo por exposição a erradicação solar, poeira e corrosão) ou qualquer outro motivo que não seja relacionado à defeitos resultantes de fabricação dos mesmos, serão automaticamente descartados do período de assistência.

2.2.3 O cliente faça o preenchimento correto do formulário RMA (Remessa de Mercadoria Autorizada) em nosso SAC Online presente em nosso site https://sac.goldlar.net para aprovação prévia. Após aprovado o RMA, será gerado e encaminhado via e-mail um número de protocolo que deverá estar presente junto a entrega do produto em nossa loja (Atenção: não será aceito nenhum produto para
assistência em nossa loja sem apresentação do protocolo de autorização), em
caso de assistência aprovada diretamente para autorizada é de total
responsabilidade do cliente o transporte ou o custeio de envio do mesmo a
autorizada designada por nosso SAC, será necessário a autorização previa de
envio do produto para autorizada, que poderá ser adquirida em nosso SAC online
após aprovada. 

3. Processo de garantia

3.1. Os processos de garantia serão iniciados APENAS quando o cliente seguir os passos descritos acima. Divergências no processo implicarão na recusa do recebimento, sem aviso prévio.

3.2. Não aceitaremos produtos com defeitos provocados por mau uso, negligência, queda, surtos de energia, descargas elétricas etc.

3.3. A Goldlar distribuidor ltda depende dos prazos impostos pelos fabricantes e fornecedores para a troca de produtos em garantia. Portanto, o prazo de trâmite da garantia depende exclusivamente de cada fornecedor; resguarda-nos assim no direito de respostas de 7 dias uteis, e envio do produto em até 30 dias uteis caso seja aprovado.

3.4. O frete de envio do produto defeituoso ficará por conta do cliente;

3.5. O produto, após consertado ou trocado, ficarão disponíveis para retirada em nossa loja ou serão enviados com o próximo pedido de compra do cliente. Resguarda-nos assim no direito de extrapolar o prazo de 30 dias uteis após a resolução da assistência, caso cliente se negar retirar o produto em nosso posto autorizado, devido espera de carga para a região do mesmo, não extrapolando o prazo de 15 dias após resolução do mesmo.

3.6. O frete de retorno do produto, seja ele de troca, reposição ou reparado por nossa assistência e de total responsabilidade do cliente, caso o mesmo não venha a fazer novo pedido em nossa loja, fazendo-se assim o envio necessário do produto; nos resguardamos o direito de envio dentro do prazo de 15 dias uteis, após o prazo máximo de 30 dias da resolução de acordo com o artigo 18 do CDC ;

4. Prazo de Garantia

4.1 Prazo e tempo de garantia

Nosso prazo para garantia é de 90 dias a contar da data da compra, após esse prazo a garantia deve ser acionada diretamente com o fabricante pelos meios legais de SAC do fabricante presente nos manuais de cada produto.

4.1.1 Exceto

A. Cadeiras de plástico

B.  Espelhos

C.  Qualquer produto produzido de vidro

D.  Mesas plástica

E.  Produtos fabricados com fibras sintéticas

Atenção:
Todo produto acima citado, deve ser vistoriado no ato da entrega, devido a sua
fragilidade, facilidade de mau uso e armazenamento indevido do mesmo, posterior
o ato da entrega do mesmo! Qual quer produto devidamente identificado como
danificado deve ser remetido imediatamente a empresa através do motorista para
a troca do mesmo ou a geração do credito, não será aceito posteriormente
chamado de assistência para quais quer produtos acima após a entrega concluída
e a nota devidamente assinada.

Sendo assim após assinada o
romaneio de pedido, o cliente está de acordo com os nossos termos de garantia;
nos resguardamos assim no direito de reprova automática de assistência, troca,
reparo ou devolução do mesmo.

5. Tempo de resposta e resolução

Nosso tempo de resposta é de no máximo 5 dias uteis, seja ele positivo ou negativo, para pedidos de assistências iniciada em nosso SAC online e resolução de no máximo 30 dias a contar da data do pedido de assistência com o formulário de RMA devidamente preenchidos, em caso de dados incorretos nos guardamos no direito de cancelamento sem aviso prévio do mesmo, podendo assim o cliente reabrir o chamado preenchendo devidamente o formulário de RMA.

Atenção: se atente ao nosso prazo de garantia, pedidos de assistência cancelados por dados incorretos não caracteriza aumento de dias para o fim da garantia!

5.1 Garantia de produtos cuja transporte foi realizado por terceiros

Não nos responsabilizamos por produtos danificados no transporte ou entrega de terceiros (todos os nossos produtos são verificados atentamente antes de serem liberados para a retira do cliente), ficando assim o cliente sob total responsabilidade do produto, após sair da empresa, caso posteriormente venha ser iniciado a solicitação de assistência por meio de nosso SAC online e seja identificado por nossos técnicos que o mesmo foi danificado por transporte indevido, nos resguardamos assim no direito de reprova automática de assistência.

6. Devolução definitiva

A devolução definitiva gerará crédito para o cliente em compras futuras.

6.1 Para isso é preciso que:

a) Não tenha se passados mais de 24 horas uteis da compra do produto;

b) O produto esteja novo, sem sinais de uso e violação;

c) A embalagem do produto não esteja danificada; e

d) O produto esteja acompanhado de todos os seus acessórios e manuais e nota de compra.

6.1.1 Cumprido tais requisitos, o cliente deve entrar em contato com a Goldlar distribuidor ltda através do nosso SAC online e solicitar RMA (Remessa de Mercadoria Autorizada) de devolução do mesmo. Aguardar a autorização de devolução, e assim ser gerado protocolo de devolução para mercadoria poder ser aceita em nossa loja.
6.1.2 Salienta-se que o frete é de total responsabilidade do cliente. Como trabalhamos com produtos com códigos individuais, o frete só será de nossa responsabilidade caso o erro tenha partido da nossa empresa.

6.1.3 Resguardamos no direito de negar ou aceitar a devolução da mercadoria após análise do motivo da devolução.

7. Fique atento

7.1 Na hora de fazer o seu pedido, cada produto tem o seu código, caso a REVENDA peça o produto com o código errado, consequentemente irá receber o produto errado, portanto a REVENDA deverá assumir toda a responsabilidade, assim como os custos gerados se optar por devolver os produtos. 

7.2 Nos reservamos no direito de recusar a garantia ou cobrar despesas adicionais quando: 

7.2.1 Os produtos não foram comprados na GOLDLAR DISTRIBUIDORA LTDA;

7.2.2 Defeitos foram provocados por mau uso;

7.2.3 Negligência;

7.2.4 Queda;

7.2.5 Surtos de energia;

7.2.6 Descargas elétricas;

7.3 Os produtos devem ser bem embalados, com fitas envoltas na caixa, endereçados corretamente e o Nº DO PROTOCOLO deve constar pelo lado de fora da embalagem caso o produto seja encaminhado por transportadora ou correios, desta forma poderemos iniciar o processo com maior rapidez. 

7.4 Não nos responsabilizamos por fretes, por isso a melhor opção é
verificar a transportadora com a qual possui convênio para que o custo seja
mais barato, pode-se fazer a opção de enviar pelo correio através de encomenda normal, pois o custo é menor. 

7.5 Os produtos, após consertados ou trocados, ficarão disponíveis a sua ordem ou serão automaticamente remetidos junto com o seu próximo pedido de compra. 

7.6 Não receba os produtos caso as embalagens e os lacres estiverem violados, informe IMEDIATAMENTE o ocorrido a GOLDLAR DISTRIBUIDORA para que possamos tomar as devidas providências, NÃO aceitaremos devolução posteriormente.

7. Lembrete final

7.1 Não receberemos produtos cuja o mesmo não esteja acompanhado do nº de protocolo gerado em nosso sac online. 

7.2 Não aceitaremos produtos cujo os defeitos foram provocados por mau uso, negligência, queda, surtos de energia, descargas elétricas. 

7.3 Não nos responsabilizamos pelos FRETES. 

7.4 Não aceitaremos DEVOLUÇÕES com: 

7.4.1 Produtos comprados há mais de 3 dias;

7.4.2 Produtos com sinais de violação;

7.4.3 Produtos com embalagens danificadas;

7.4.4 Produtos com sinais de uso;

7.4.5 Falta de algum material, acessórios ou manuais.

As normas aqui expressas deverão ser cumpridas na íntegra. Divergências implicam na recusa do recebimento, sem prévio aviso.